این ماشین آلات برای حل یک مشکل تجاری خلق شده است و هدف از آنها، کاهش تعداد پرسنل و کوتاه کردن صف طولانی صندوق دار بوده ولی ظاهراً نتوانسته چندان کمکی به مشتری ها نماید.
 
مشتری ها برای پیدا کردن کالای مورد نظر خود، به کمک کارمندان فروشگاه نیاز دارند اما به خودکار شدن صندوق دار خیر.
 
به زودی این تجهیزات چند میلیون دلاری برچیده خواهد شد و پولی که بابت آنها صرف شده نیز هدر می رود.
 
شما بدون داشتن یک نقشه و طرح اولیه، هرگز به ساخت خانه مبادرت نمی ورزید، ولی شگفت اینجاست که بسیاری از شرکت های کوچک و بزرگ، به هنگام تولید و عرضه محصولات جدید، این اصل مهم و بنیادی را نادیده می گیرند.
 
آنها بدون این که دقیقاً بدانند مشتری ها چه می خواهند، محصول خود را تولید کرده و آن را مورد تست و آزمایش قرار می دهند و سپس با شیوه های مختلف درصد موفقیت آن را پیش بینی می کنند.
 
این روش به نظر شما آشنا نیست؟
 
پیش نیاز ساخت یک محصول دیجیتالی آن است که شما به درون ذهن مشتری های خود راه یابید.
 
شما باید به سوالی فراتر از «آیا مشتری ها می توانند این محصول را به کار گیرند؟» بیاندیشید.
 
شما باید به قلب مشکل برسید، و شیوه حل آن.
 
در ادامه سه شیوه تجربه شده برای خواندن فکر مشتری ها ارائه می گردد:
 
ببینید محصول شما چه می کند و مشکل کدام است
 
یکی از مشتریان من در شرکت مشاوره ای AnswerLab به طراحی نرم افزارهای خاص بانکی اشتغال دارد.
 

    شرکت های بزرگ و کوچک بدون این که دقیقاً بدانند مشتری ها چه می خواهند، محصول خود را تولید کرده و آن را مورد تست و آزمایش قرار می دهند و سپس با شیوه های مختلف درصد موفقیت آن را پیش بینی می کنند!

وی چندی پیش معامله ای با یک بانک بزرگ امضا کرد و یکی از محصولات جدیدش را در آنجا راه اندازی نمود.
 
این موضوع باعث شد انواع مشتری های ریز و درشت به سراغ او بیایند.
 
وی می بایست مشکلاتی را که افراد و شرکت ها در این حوزه با آنها درگیر بودند، شناسایی می کرد و به فراست در می یافت که چه نوع نرم افزاری برای آنها مناسب است.
 
محققان ما که به طور اتفاقی نحوه برخورد کاربران با این نرم افزارها را مشاهده کرده بودند، متوجه شدند که چند «عامل خارجی» هم بر تجربه کار با این نرم افزارها دخالت دارد.
 
ما با شگفتی متوجه شدیم که پردازش وام ها در سه مرحله انجام می شود.
 
در مرحله اول، مسئول وام اشکال تراشی می کرد و سپس مشتری از ادامه کار منصرف می شد؛ در مرحله دوم مسئول وام قبل از آن که از این نرم افزار استفاده کند، به شیوه سنتی عمل می کرد، یعنی استفاده از کاغذ؛ در مرحله سوم وی داده های غلط را پاک می کرد.
 
ما بلافاصله مقصر را پیدا کردیم: کارمندان بخش اعطای وام در بانک، از نوعی سیستم پرداخت استفاده می کردند که آنها را به ورود هر چه بیشتر وام در این سیستم تشویق می نمود (صرف نظر از دقت و درستی داده های درج شده).
 
ما دریافتیم که در تجربه کاربران، علاوه بر خود «محصول» عوامل دیگری نیز دخالت دارد؛ مثلاً چگونگی و حتی مکان استفاده از محصول.
 
رفتار مشتری ها با محصول تان را بررسی کنید
 
ما برای تست ایده های مختلف مربوط به نرم افزار کیف پول موبایل (mobile wallet) از شرکت PayPal، یک سری بازی های نوآورانه ای با مشتری ها به راه انداخته ایم.
 
 به این صورت که از آنها می خواستیم که محتویات کیف پول موبایلی خود را به اشتراک گذاشته و دستیار خرید ایده آلی را که در ذهن دارند، توصیف کنند.
 
در ادامه ما یک آزمایشگاه سنتی را به یک فروشگاه خرده فروشی آزمایشی تبدیل کردیم که در آن شرکت کنندگان در آزمایش می توانستند چندین سناریوی خرید را پیاده کرده و مفاهیم مختلفی را که از این نرم افزار PayPal در نظر داشتند، محک بزنند.
 
در هر سناریو، برخی از عناصر آزمایش، بر تجربه کلی کار کمابیش تاثیرگذار بوده است.
 
مثلاً به مشتری ها اجازه داده شد که با استفاده از دستگاه تلفن همراه خود، قیمت کالاها را پرداخت کنند و یا به جستجوی تخفیفات فروشگاه بپردازند.
 
قرار دادن مشتری ها در فضای یک فروشگاه آزمایشی، باعث شد ما به نکات ارزشمندی پی ببریم، در حالی که بدون استفاده از این روش نمی توانستیم چنین یافته هایی را از طریق شیوه های سنتی گروه های متمرکز (Focus Groups) یا تحقیقات صرف به دست آوریم.
 
بر عملکرد مشتری ها کاملاً دقیق شوید
 
چندی پیش یک شرکت فعال در حوزه تبارشناسی، چنین سوالی از ما پرسید: چرا اغلب مشتری های ما پس از طی کردن یک دوره آزمایشی رایگان، به استفاده از سرویس پولی تمایلی نشان نمی دهند؟
 
ما برای حل این موضوع، به بررسی عملکرد روزانه افراد پرداختیم تا از این طریق، احساسات مشتری ها را در طول زمان بررسی کنیم.
 
به نظر می رسید نارضایتی از سرویس یادشده، عامل اصلی کاهش تعداد مشتری های این شرکت بود.
 
تنها مدل اشتراک که در آن زمان در سایت فعال بود، یک سرویس ماهانه بود که کاربران می توانستند آن را فعال یا غیرفعال کنند، اما وقتی اشتراک دیگری که هزینه کمتری از مشتری ها مطالبه می کرد، در سایت عرضه شد، ما با افزایش تعداد کاربران مواجه شدیم. www.webuniq.com
 

وب سایت های تجارت الکترونیک، ویژگی های منحصر به فرد خود را دشته و طراحی خاصی نیز نیاز دارند که منجر به زیاد شدن بازدید کننده به یک کار ساده – خرید اینترنتی. یک طراح وب نیاز به در نظر گرفتن انواع از اصول فروش آنلاین در حالی که طراحی یک وب سایت تجارت الکترونیک است. در این مقاله ما سعی خواهیم کرد نگاهی به برخی از جنبه های مهم طراحی سایت  که باید در یک وب سایت تجارت الکترونیک مورد توجه قرار گیرند اشاره نماییم .

این سوال در ذهن بسیاری از شما احتمالا به وجود آمده که چرا طراحی وب سایت تجارت الکترونیک از  طراحی وب سایت های دیگر متفاوت است. همه سایت های اینترنتی باید به صورت جذاب، به خوبی سازماندهی شده و با استفاده از رنگ مناسب که متناسب با نوع وب سایت و غیره است طراحی گردد . نظر شما تا حدی خوب است با این حال یک نگاهی از نزدیک در برخی از وب سایت های تجارت الکترونیک موفق می اندازیم تا تفاوت مشهودی  که به طور معمول در یک وب سایت تجارت الکترونیک موفق با وب سایت های دیگر است را را نشان دهیم .

یک وب سایت تجارت الکترونیک نیاز به پیروی از برخی اصول فروش دارد :

انتقال تجربه لذب بخش به کاربر در طور خرید .
دادن اطلاعات دقیق و کامل در خصوص صاحب سایت و فروشگاه اینترنتی که باعث جلب اعتماد کاربر به سایت شما شود .
طراحی سایت باید به گونه ای باشد که کاربر به راحتی بتواند از سایت استفاده کند ، در غیر این صورت کاربر به رقبای شما رجوع میکند !

این ها اصول جدیدی نیستند. همه ما بسیاری از این اصول را در برخورد های خودمان در مراکز خرید ، فروشگاه ها و مغازه های مختلفی دیده ایم و تجربه کرده ایم . چالش بزرگ برای یک طراح وب، این است که چگونه می توان از این ترجمه و آزموده های خود در بازاریابی اینترنتی و با مشتریان مجازی خود استفاده نمود و آن را در طراحی سایت خود پیاده سازی کرد . من مطمئن هستم که همه شما متوجه شده است که در اغلب سوپر مارکت ها نان های تازه را در انتهای فروشگاه قرار میدهند ، بوی نان تازه از انتهای فروشگاه جلب نظر بسیاری میکند و در بعضی از موارد فروشندگان را کشیدن کانالی مخصوص بوی آن را به سمت درب ورودی میکشانند ، در این وضعیت ، انواع محصولات و کالاهای جالب و دارای ظاهر مناسب را میچینند و این خود راهی برای فروش محصولات متنوع دیگر میشود ، در صورتی که خریدار تنها نان میخواسته !
از جمله مواردی که میتوان در فروشگاه های اینترنتی برای جلب مشتری نام برد استفاده از روش های قرعه کشی و اهدای محصول است ، با این روش شما میتوانید انواع خواسته های مورد نظر خود را از بازدید کننده داشته باشید و راهی برای ترغیب استفاده از خدمات سایت شما میباشد .

یک طراحی سایت فروشگاه اینترنتی مناسب باید به صورتی باشد که کاربر با یک کلیک یا 2 کلیک بتواند به صفحه مورد نظر خود برای خرید محصوب هدایت شود ، این یکی از بهترین مواردی است که منجر نمیشود کاربر خسته شده و یا به سایت های دیگر مراجعه نماید ، زمان برای کاربر بسیار مورد توجه است !
تجارت الکترونیک طراحی وب سایت همشه در حال تحقیق و پژوهش است . یکی از جنبه های مهم این است که در آن چشم کاربر در نگاه اول در هنگام دسترسی به یک صفحه وب می باشد. بسیاری از پژوهش در مورد این موضوع انجام شده است بیشتر تحقیقات نشان داد که متوسط منطقه سمت چپ صفحه سایت ، بیشترین توجه را به خود جلب و پس از آن مرکز صفحه طراحی شده سایت میباشد . با استفاده از این تکنیک ها، طراحان وب باید مواردی را برای دیده شدن توسط بازدید کننده مورد توجه قرار دهند ، بسیار شبیه به آنچه در سوپرمارکت انجام میشود. طراح وب با تجربه تجارت الکترونیک می دانید که چگونه برای ایجاد و طراحی سایت باید موارد و قسمت های خاص مورد نظر فروشنده را در کنار هم قرار دهد که بیشترین بازده را داشته باشد.

اگر شما برای ایجاد وب سایت و راه اندازی فروشگاه الکترونیکی خود مطمئن شدید ، حتماً از توصیه ها و راهنمایی های یک طراح وب سایت با تجربه و ترجیحا کسی که دارای تجربه با وب سایت های تجارت الکترونیک و فروشگاه های اینترنتی است استفاده نمایید .

وب سایت های و فضای اینترنتی مانند جنگلی رشد کرده است و پیدا کردن بهترین مطالب و محبوب شدن در میان بازدید کنندگان با توجه به نوع کار و طراحی سایت و طراحی وب سایت های متفاوت تبدیل به روشی برای بیشتر دیده شدن در این جنگل عظیم گشته است . حتماً این سوال برای شما پیش آمده که چطور میتوان محبوبیت سایت خود را برای بازدید کنندگانتان بیشتر  کنید !
قطعا راه کارهای متعددی برای این کار وجود دارد. در اینجا پنج روش را به شما معرفی میکنیم که بیشترین تاثیر را در افزایش محبوبیت سایت اینترنتی شما خواهد داشت .

1- میزبانی سایت قوی :

اولین موضوع برای شروع طراحی و ثبت سایت اینترنتی ، انتخاب دامنه مورد نظر است که با توجه به نوع کار متفاوت بوده . پس از انتخاب دامنه سایت اینترنتی ، انتخاب و خرید فضای هاستینگ یا میزبانی سایت اینترنتی است که با توجه به المانهای مختلف و متعددی که تاثیر گذار در این انتخاب است ، میتواند بسیار متفاوت باشد . اما نکته ای که باید به آن توجه کرد این است که ، در حقیقت میزبانی سایت و هاستینگ به منزله ملکیت فروشگاه و یا دفتر کاری شما میباشد ، هر چه بهتر و بزرگتر باشد ، میتواند راحتی بیشتری برای بازدید کنندگان شما فراهم آورد .

2- بهینه سازی وب سایت در طراحی سایت :

از آنجا که بهینه سازی وب سایت و سایت های اینترنتی امروزه به یکی از تخصصی ترین موارد در طراحی سایت و افزایش رتبه سایت در موتورهای حستجو تبدیل شده است ، نمیتوان روشی خاص و یا راهکاری مشخص برای این کار را نام برد و این علم همواره در حال تغییر است. ولی دانستن این نکته که بیشتر ورودی سایت های بزرگ جهان و موفق ترین سایت های اینترنتی از طریق موتورهای جستجو بوده ، نکته ای قابل تامل  است که هر وب سایت و سایت اینترنتی را ترغیب میکند در خصوص بهینه کردن وب سایت خود اقداماتی را انجام دهد تا موتورهای جستجو بتوانند راحت تر به مطالب سایت دسترسی پیدا کنند و در نتیجه رتبه سایت شما در زمینه کاری خود افزایش یابد .

3- امکان استفاده از شبکه های اجتماعی :

اگر چه بهینه سازی سایت های اینترنتی کماکان حرف اول را در مراجعه به سایت های اینترنتی میزنند ، ولی با توجه به گسترش روز افزون شبکه های اجتماعی و استفاده بیشتر کاربران در آن ، پیش بینی میشود که در آینده جای موتورهای جستجو را نیز بگیرد . پس در نظر داشته باشید فعالیت در فضای شبکه های اجتماعی یکی از بهترین راهکارها برای افزایش بازدید سایت شما می باشد .

4- بازدید کنندگان خود را در سایت درگیر کنید :

یکی از روش های بازدیید موثو و طولانی مدت از سایت شما این است که تعامل لازم را با بازدید کننده خود برقرار کنید ، این که از چه روش هایی میتوان برای این کار استفاده کنید ، باید یک مشاوره با یک طراح سایت خبره داشته باشید . روش های معمول استفاده از تالارهای گفتگو ، انجمن ها و ایجاد کامنت و جوابگویی به موقع به آن است .

5- تاکید بر استفاده از قابلیت ها و امکانات متعدد در طراحی سایت :

سرمایه گذاری در یک طراحی سایت خوب، بسیار مهم تر از آن  است که معمولاً بیشتر مردم در نظر دارند . در حقیقت سایت های اینترنتی نمای اصلی و جلوه حقیقی شما را در ذهن بازدید کننده ترسیم میکنند .  یک طراحی سایت زیبا باعث میشود شما در ذهن بازدید کننده و مخاطب خود ، قابل اطمینان و متخصص جلوه دهید . هر چقدر شما زمان بیشتری برای طراحی سایت خود اختصاص دهید میتوانید بهترین استفاده های بعدی و مورد نظر را از سایت خود توقع داشته باشید . البته همان گونه که میدانید طراحی و زیبایی یک امر شخصی و سلیقه ای میباشد ، اما دارای شاهراه ها  و اصولی است که با رعایت آنها میتوان نظر بسیاری از این سلیقه ها را جلب کرد .